Kundupplevelseprogram

”What gets measured gets done”. Så lyder en gammal devis som överraskande många fortfarande tror på. Men verkligheten är dessvärre lite mer komplex än så.

För att skapa distinkta och särskiljande kundupplevelser krävs ibland förändringar i erbjudanden, i medarbetenas attityder och beteenden, i processer och arbetssätt osv. Och hur gärna vi än vill att dessa ska uppstå av sig själva – så krävs oftast olika typer insatser. Vi kallar detta för CX-aktivering.

Med vår hjälp kan ni ta steget från att mäta kundupplevelser till att faktiskt förbättra dem.

Vi erbjuder stöd inom följande områden:

• Mappning av kundresor och kontaktpunkter (touchpoints)
• Analys av kundupplevda problem och dess orsaker
• Tjänsteutveckling och tjänstedesign
• Testning av nya tjänstekoncept inför lansering
• Förankringsövningar för att skapa mer kundfokus hos ledare
• Hantering av kulturella hinder för bättre kundupplevelser
• Etc

Det är resultatet som räknas
Kantar Sifo tar er hela vägen från design till aktivering. Först när vi åstadkommit en påtagligt bättre kundupplevelse och en affär som växer har vi levererat.

Vi är en del av ett globalt Kantar-team på 800 ackrediterade CX-experter i mer än 80 länder, som hjälper företag att bli mer kundfokuserade och öka sin försäljning.

Vill du veta mer, ta reda på aktuella case eller diskutera en lämplig lösning för er? Kontakta oss så berättar vi mer.