Kundfeedback gör skillnad

I en tid när utbud och pris på produkter och tjänster är allt mer lika blir kundupplevelsen den centrala framgångsfaktorn för att lyckas. För att optimera och säkerställa att upplevelsen ger önskad effekt, behöver du kontinuerligt mäta och följa upp.

1) Mer självgående medarbetare

Personalen får verktyg och befogenheter att agera på sådant de själva kan påverka. Detaljstyrning och kontroll ersätts med målstyrning.
 

2) Svart på vitt hur butiken fungerar

Chefen får ett kvitto på hur mötet med kund fungerar och dagsfärska exempel på bra och mindre bra upplevelser.
 

3) Ett mer coachande ledarskap

Regionchefen ser respektive butiks styrkor och svagheter i förhållande till kundlöfte och servicekoncept. Vilka butiker kan vi lära av? Vilka behöver stöd?
 

4) Kunderna i fokus även för ledningen

Ledningen kan sätta relevanta och inspirerande mål och får dagligen ta del av riktiga kundupplevelser, både när vi lyckats leverera och när vi inte gjort det. 
 

5) Mer engagerade medarbetare

Vi kan synliggöra och belöna organisationens vardagshjältar, butikschefer och personal som skapar riktigt bra kundupplevelser – varje dag.
 

6) En kundbesatt företagskultur

Vi får mer fokus på kunden och kundupplevelsen - i hela organisationen.

Så kan ditt företag eller organisation bli bättre på kundupplevelser & kundrelationer.